İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 02.06.2026

enisdarbuka.com üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

Google Merchant Center için bu sayfanın footer’da görünür olması, üyelik/giriş zorunluluğu olmadan erişilebilir olması ve sitedeki diğer bilgilerle tutarlı olması önemlidir. Google, iade politikasının yalnızca kusurlu ürünleri değil, genel iade durumlarını da kapsamasını bekler.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal Talebi İçin:

E-posta: info@enisdarbuka.com

Telefon: 0 534 871 22 81

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilirse, ödeme iadesi mümkün olan en kısa sürede ödeme yapılan yönteme göre başlatılır.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

2. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

Kişiye özel üretilen veya kişiye özel tasarlanan ürünler, özel ölçü/renk/desen/isim/gravür ile hazırlanan ürünler, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

Darbuka, aksesuar veya müzik ekipmanı gibi ürünlerde; kullanım izi, darbe, çizik, deformasyon, ses/akort yapısını etkileyen müdahale veya eksik aksesuar tespit edilirse iade kabul edilmeyebilir.

4. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafınıza kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumda sizden ürünün fotoğrafı, sipariş numarası ve açıklama talep edilebilir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, iade veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

5. İade Kargo Ücreti

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Alıcı kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti, mevcut kampanya, ürün ve iade koşullarına göre alıcıya ait olabilir. İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi [E-posta] adresine veya [Telefon] numarasına iletin.

Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

İade talebiniz incelendikten sonra size dönüş yapılır.

Ürünü belirtilen adrese, eksiksiz ve güvenli paketlenmiş şekilde gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

İade koşullarına uygunsa ödeme iadesi başlatılır.

7. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın karta/hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.